歯科特化だからできる、
業界最高水準の機能。
ハイチャは、患者向けの自然な会話AIから、クリニック側の運用管理、医療広告ガイドライン準拠まで、 歯科クリニックの導入・運用・コンプライアンスをワンストップで支える機能を備えています。
患者の体験
ウェブサイトを訪れた患者が、ウィジェットで実際に使える機能。
自然な会話AI
Google Gemini を活用した本物のAI会話。シナリオ型と違い、想定外の質問にも自然な日本語で回答します。
24時間365日応答
深夜・休診日も自動応答。診療時間外の予約問い合わせ・場所案内・予約変更などを取りこぼしません。
多言語対応
日本語に加え、英語・簡体字・繁体字・韓国語・タイ語などに対応。最大80言語近くまで対応可能で、インバウンド患者にもそのまま対応できます。
次の質問候補チップ
AIが回答末尾に「次に聞きそうな質問」を3つ提案。患者は迷わずワンタップで深掘りできます。
ワンタップ予約・電話・問い合わせ
AIが予約意向を察知すると、回答末尾に予約ボタン・電話ボタン・問い合わせフォームへのリンクを自動表示。
チャット内仮予約フォーム
希望日時・連絡先をチャット内で受け付け。後日クリニックから折り返し電話で日程確定する運用に対応。
求人応募フォーム
求人モード有効時、衛生士・歯科助手等の応募をチャット内で受付。求職者は必ず医院のHPを確認するため、HP内でそのまま応募まで完結できます。
Google マップ埋め込み
アクセスに関する質問では、AIが回答末尾に医院所在地のマップを自動埋め込み表示します。
動画・画像の埋め込み
院内紹介動画や処置の説明画像を、AIが文脈に合わせて適切に表示します。
プロアクティブメッセージ
ページ滞在時に「ご質問はありますか？」とチャットバブルを自動表示。患者の質問を引き出します。
医療相談を安全に受け流す
症状・診断・治療方針の質問は自動的に受診促しに振り替え。患者を診察へ確実に誘導します。
参考サイトリンク
AI回答の根拠となった院内ページのURLを最大3件表示。患者が深く知りたい場合に元情報へ遡れます。
導入・設置
1行のscriptタグでHTML/WordPressどちらにも導入可能。
1行コードで設置
ホームページに <script> タグを1行貼るだけ。HTMLでもWordPressでも、5分で導入完了します。
WordPress対応
WordPressサイトには公式プラグイン経由でも導入可能。テーマ・他プラグインとの干渉なし。
保守業者向け手順書
FTPアクセスを持たない場合でも、ダッシュボードから保守業者向けの設置依頼テンプレを生成。
設置完了の自動検知
scriptタグが正しく読み込まれた瞬間、ダッシュボードのステータスが「設置済み」に切り替わります。
ウィジェットの色・位置カスタマイズ
テーマカラー・表示位置（右下／左下）・ロゴ・初期メッセージをダッシュボードから自由に変更可能。
リアルタイムプレビュー
カスタマイズした内容は、保存前にダッシュボード上で実際の見え方をその場でプレビュー確認できます。
クイック返信ボタン
「診療時間は？」「アクセスは？」など、よく聞かれる質問をボタンで提示。ワンタップで質問できます。
ナレッジ・回答ソース
3つのソースを統合したRAG構成で、医院の情報を正確に回答。
ホームページ自動クロール
登録時に医院サイト全ページを自動クロール。診療内容・料金・スタッフ情報などを学習します。
週次自動再クロール
毎週月曜の早朝にサイトを再クロール。HP更新後は自動でAIの知識も最新化されます。
FAQ手動登録
「この質問にはこう答えてほしい」をダッシュボードから登録。AIは登録回答を最優先で返します。
ファイルアップロード
PDF・DOCX・TXT・CSV を直接アップロード可能。院内マニュアル・料金表をAIの知識に追加できます。
現役歯科医監修の共通ナレッジ
回答ポリシー・NG質問リスト・定型応答を、現役歯科医が監修。全テナントに自動適用されます。
会話・分析
患者とのやり取りを可視化して、運用改善につなげる機能。
会話履歴の閲覧
全ての会話を一覧表示。1会話ごとにメッセージ全文・タイムスタンプ・行動ボタンクリックを確認できます。
メッセージ詳細表示
個別会話を開くと、患者の質問・AI回答・誘導した行動（予約・電話）を時系列で追えます。
利用量グラフ
日別の会話数・メッセージ数・予約誘導数を30日グラフで表示。導入効果が一目でわかります。
トピック別自動分類
「予約」「診療時間」「料金」「アクセス」などのトピック別に会話を自動分類。よく聞かれる質問が浮き彫りに。
CSV/JSONエクスポート
会話データをCSV・JSON形式でダウンロード可能。期間指定・全文／サマリーを選択できます。
日次ダイジェストメール
毎朝、前日の会話数・予約誘導数・API利用料をメールで自動配信。ログインせずに状況把握できます。
月次レポートメール
月初に前月の総会話数・予約誘導数・人気トピックをまとめたレポートを自動配信します。
予約・求人の管理
ウィジェット経由で受けた予約・応募をダッシュボードで管理。
仮予約管理
患者から受けた仮予約を「未対応／確定／キャンセル／来院なし」のステータスで管理。メモも残せます。
応募者管理
求人応募者を「新規／連絡済み／面接中／採用／不採用」のステータスで管理。採用フローを完結できます。
新着即時通知
仮予約・応募が入った瞬間に、登録メールアドレスへ即時通知が届きます。取りこぼしゼロを実現。
料金・決済
決済は世界中の大手企業（Amazon・Google等）も採用する Stripe（ストライプ）社のシステムを利用。カード情報は当社サーバーには一切保存されず、PCI DSS 最高水準のセキュリティで管理されます。
Stripeセルフサーブ決済
サインアップ後すぐカード登録 → 自動課金開始。請求書発行・領収書ダウンロードもセルフサービス。
従量課金の自動集計
API利用料は月末に自動集計され、Stripe で月額基本料金と一緒に請求されます。手入力ゼロ。
請求書・領収書のダウンロード
Stripeカスタマーポータルから、過去全ての請求書・領収書をいつでもダウンロード可能。
支払い方法の自己管理
クレジットカードの変更・解約・プラン変更は、ダッシュボードからワンクリックで完結します。
14日間無料トライアル
登録後14日間はカード登録なしで全機能を試用可能。導入効果を確認してから決済へ進めます。
安心・安全・法令準拠
医療業界特有のリスクに、業界最高水準の安全機能で対応。
現役歯科医監修
回答ポリシー・NG質問リスト・定型応答を現役歯科医が監修。医療現場の感覚に合った安全な運用を実現。
医療広告ガイドライン準拠
厚生労働省「医療広告ガイドライン」（令和6年3月改訂版）に準拠。比較優良・誇大表現等を9カテゴリで自動検出。
薬機法・医師法対応
診断・治療方針の助言、薬剤名の言及、効果断定など、医療法令上のリスク表現を自動で受診促しに振り替え。
PII（個人情報）自動マスク
患者が会話内に書いた電話番号・住所・メール・クレカ番号などを、保存時に自動マスク化します。
reCAPTCHA v3 ボット検知
スコア0.5未満のボット疑いアクセスを自動遮断。患者には何も操作させずバックグラウンドで完結。
IPレートリミット
同一IPからの1分10件・1時間50件の上限を設定。荒らし・自動連投によるAPI暴走を防止します。
セッション当たり30メッセージ上限
1人の患者が無限にメッセージを送れないよう、セッションごとに上限設定。API費用の予期せぬ膨張を防ぎます。
暴走防止三重ガード
reCAPTCHA + IPレート + セッション上限の三重防御で、悪意ある利用から月額請求を守ります。
9カテゴリ自動フラグ検知
最大級・比較優良・誇大・体験談・品位・禁止診療科名・厚労省詐称・著名人・診断助言を自動検知。要レビューに振り分け。
問い合わせ先・免責の常時表示
ウィジェットフッターに医院名・免責文言を常時表示。医療広告ガイドラインの限定解除要件を満たします。
準拠している公的ルール・参照ソース
ハイチャは、医療業界特有の法令・ガイドラインに準拠して設計されています。 どの公的資料に基づいて回答ポリシー・出力フィルタを構築しているか、すべてを開示します。 リンク先は厚生労働省・各監督官庁・第三者サービスの公式情報です。
厚労省ガイドライン（4件）
医療広告ガイドライン
AI応答の禁止8類型（虚偽・比較優良・誇大・体験談・術前術後・公序良俗・品位・他法令）と広告可能事項を組み込み。
医療広告等ガイドラインに関するQ&A
限定解除要件・自由診療表示・チャット形式の解釈をシステムプロンプトと出力フィルタに反映。
医療広告規制におけるウェブサイト等の事例解説書
NG表現の具体例（「日本一」「100%治癒」「他院より」等）を9カテゴリの禁止キーワード辞書として実装。
広告可能な医師等の専門性に関する資格名
歯科で広告可能な専門医基本領域8つを判定ロジックに使用。
法令（5件）
医療法（第6条の5・第6条の8・第87条・第89条）
広告該当性3要件（誘引性・特定性）の判定と、SaaS事業者にも適用される「何人も」規定への対応。
医師法（第17条）
AIが診断・治療方針の助言を行わないようシステムプロンプトで制約。
医薬品医療機器等法（薬機法）
医薬品・医療機器の販売名言及禁止、未承認医薬品の取扱い表示を実装。
個人情報保護法
PII（電話・住所・メール・クレカ番号）の自動マスク、90日経過後のメッセージ本文NULL化。
特定商取引法
事業者情報・返金条件等を「特定商取引法に基づく表記」として公開。
内部監修・運用（3件）
現役歯科医による監修ルール集
歯科特化のNG質問リスト・回答ポリシー・定型応答を、現役歯科医が監修し全テナントに適用。
顧客クリニックのウェブサイト
医院ごとの診療内容・料金・診療時間等を fetch + cheerio でクロールし pgvector で検索可能化。
顧客クリニックの登録FAQ・アップロードファイル
PDF/DOCX/TXT/CSV の医院マニュアル、手動登録FAQ（質問→回答ペア）を回答に統合。
第三者サービス（5件）
ネットパトロール事業（厚労省委託）
違反通報窓口を継続監視。本SaaSも「何人も」規定の対象となるため運用ログを保存し対応可能に。
Google reCAPTCHA v3 利用規約・プライバシー
ボット検知に使用。バッジ非表示の代替表記をウィジェットに常時表示して規約準拠。
Google Gemini API 利用規約
AIモデル（gemini-3.1-flash-lite / embedding-001）の利用にあたり、Geminiの利用ポリシーを遵守。
Stripe 利用規約
決済処理・Metered Billing の運用。PCI-DSS準拠の決済基盤を採用。
Supabase / Vercel 利用規約
データベース・ホスティング基盤。東京リージョン（ap-northeast-1 / hnd1）で運用しデータ越境を回避。
※ 公的ガイドライン・法令は改訂が随時行われます。ハイチャでは最新版への追従を継続的に行い、システムプロンプト・出力フィルタを更新しています。 詳細な準拠ルール・実装は docs/legal/medical-ad-guideline-rules.md（社内ドキュメント）として管理。